¿Qué tienen en común la República Dominicana, los cruceros y Disney? La respuesta es sencilla: cuando uno lo escoge como opción de vacaciones, quiere volver y volver.
Además del buen merengue, la buena comida y la magia de los personajes que estos lugares ofrecen respectivamente, si has viajado a alguno de esos destinos coincidirás conmigo en que su encanto radica en la atención al turista, lo que a la larga se convierte en el recuerdo más agradable de unas vacaciones.

Se que los millones de personas que trabajan en el área de servicio de hoteles todo incluídos, en barcos o en parques de diversiones tienen una tarea ardua, que por lo regular es más de ocho horas, a veces de pie toda la jornada, y usualmente reciben una paga mínima. Sin embargo se ven tan sonrientes y amables que parecen disfrutar haciéndote sentir bien. Podrías hasta confundirte y pensar que no tienen problemas personales, que no sienten algún malestar físico o que su vida es pura fantasía.
Nada de eso, son como tú y como yo, con nuestras altas y bajas. Simplemente es que al trabajar en esos lugares tienen que integrar la filosofía de servicio como parte de su rutina diaria, al menos si quieren mantener su trabajo.

Hay excepciones, claro. Puedes encontrar a alguien que no te de los buenos días con una sonrisa, o que te sirva en el restaurante de una manera poco cordial, pero te garantizo que si vuelves a ese lugar, probablemente no encontrarás a ese empleado, o notarás un cambio en su actitud, ya que la política es de cero tolerancia a las quejas por mal servicio.

 Esto no quiere decir que aceptan las peticiones de algunos turistas imprudentes que no saben comportarse, pero aún en estos casos no pierden su amabilidad y las buenas maneras. Para mantener esa actitud de servicio, (que no es lo mismo que ser un sirviente), más que hacer un curso universitario se requiere de un compromiso no sólo con uno mismo, sino también con su país. Ellos se convierten en los rostros del turismo y en el mejor recuerdo de un destino… o en el peor.