Por Mariela De Jesús López / mariela.dejesus@elnuevodia.com

En medio de una rápida recuperación, como consecuencia del tsunami ocurrido en Japón en marzo, y reafirmando su compromiso con los clientes, Mario Dávila, presidente de Toyota de Puerto Rico, asegura que, hoy día, 'todos quieren Toyota'.

Toyota lidera los primeros lugares en ventas en el mercado local desde 1998 y se ha posicionado como la segunda marca más reconocida en Puerto Rico, siendo la primera de autos. Como muestra de su sólida fortaleza, la compañía ha logrado acaparar hasta el 30 por ciento de participación del mercado de autos en la Isla entre sus tres marcas: Toyota, Lexus y Scion.

Según Dávila, la clave es reinventarse todo el tiempo. 'Toyota descansa en dos pilares: mejora continua y respeto por la gente. No descansamos en lo que siempre hemos hecho, sino que lo hacemos lo mejor posible porque queremos ser the best in town, los mejores en todo lo que hacemos'.

Y es, precisamente, este genuino entusiasmo que evidencia su clara consigna: 'convertirnos en un love mark, una marca que nuestros clientes deseen y amen tener', destacó el ejecutivo.

Después del tsunami...

MD: Hay buenas noticias. Al principio, nos dijeron que solo iba haber un 30 por ciento de producción (de autos), pero lo aumentaron a 70 por ciento, así que esa producción de 30 por ciento nunca se materializó, eso eran especulaciones. En algunos modelos, la producción continuará al 100 por ciento.

Durante junio y julio, los consumidores se podrán afectar un poco porque hubo producciones que se detuvieron, pero ya las fábricas volvieron a operar. Todos los meses recibiremos vehículos.

Ser parte del mercado de autos en este momento...

MD: Es algo bien chévere. Estoy en la industria de autos desde 1985 y esta situación del tsunami nunca nos había sucedido. Cuando entré como presidente de Toyota, en el 2002, todo iba hacia arriba y, de repente, llega el 2006 y todo empieza a caer... Ha sido muy interesante navegar en esto porque es muy fácil cuando la industria está buena, pero en los momentos difíciles es cuando uno dice 'wow' qué excelente equipo tengo.

La visión de nosotros es ser la organización más exitosa y admirada de Puerto Rico. Si haces las cosas bien, de la forma que entiendes que es correcta, todo saldrá bien. No busques tener una buena nota, mejor, busca aprender.

La clave para mantener la confiabilidad entre los consumidores...

MD: Tener la suerte de contar con un equipo de trabajo excelente. Algo que nos caracteriza es que no dejamos solos a los concesionarios. Parte de nuestra misión es ayudarlos a ser mejores concesionarios, porque ellos son quienes atienden a nuestro público. Desarrollamos al concesionario con el objetivo de que ofrezcan un servicio de excelencia, nosotros dependemos del 'repeat business', así que buscamos que el cliente se mantenga dentro de la marca.

Le apasiona...

MD: Trabajar con un equipo como el que tengo, lograr metas en común y ser número uno en el mercado (de autos). Me encanta cuando llego a trabajar un lunes por la mañana y veo a los empleados con una sonrisa. Esto no se trata de la política de la compañía, sino que es muestra de nuestra cultura organizacional... nos sale del corazón, verdaderamente nos apasiona.

Las ventas de este año...

MD: Creo que se mantendrán igual al 2010. El plan era superarlas, como lo hicimos durante los primeros tres meses del año, pero con la baja en el inventario de autos, nos mantendremos igual, aunque mucho mejor de lo que pensábamos hace varias semanas.

En el 2012...

MD: El Prius se va a convertir en una familia de carros. A finales de este año, se lanzará el Prius V (tipo 'station wagon') y más adelante llegará el Prius C, que será un modelo más pequeño. Luego, se espera el Pruis Plugin, con más duración en su batería. En diciembre, se presentará el Scion IQ.

Mayor reto...

MD: Mantenernos en la posición número uno, mantener el entusiasmo en la red de concesionarios, empleados y equipo gerencial... que todos vayan hacia la misma dirección.

El logro más gratificante...

MD: Reunir a un equipo de profesionales como el que tenemos, tanto en Toyota de Puerto Rico, como en sus 'business partners', concesionarios y Toyota Credit. Ellos no son un suplidor más, sino que son parte de nosotros y estas relaciones son grandes logros que tenemos como organización.