Esta semana estamos en Cruise Shipping, en Miami, Florida, la convención más importante del mundo de los cruceros. Aquí están reunidos los principales ejecutivos de las líneas de barcos y como en años anteriores, se repite un factor que no se puede pasar por alto: es increíble cómo una industria que es tan grande está tan pendiente de los detalles.  Esta gente vive preguntándose y preguntando a viajeros, agentes de viajes y periodistas, qué creen de sus servicios, cómo se sienten con ellos y sobre todo, qué es lo que más les gusta o les disgusta de viajar en barco.

Bueno, me dirás que esa es su obligación porque nosotros como pasajeros pagamos y tenemos derecho a ser escuchados, y que no nos están haciendo un favor. Pero si recuerdas el caso de las aerolíneas, en donde también pagamos para viajar (y mucho), la mayoría de las quejas que éstas reciben es precisamente porque pareciera que muchas de ellas no escuchan el sentir de los viajeros y sólo algunas se preocupan por el bienestar y comodidad de sus clientes.

Sabia decisión de los gurús de los barcos. Van a ganar mucho más pero nos traerán novedades que asombrarán al mundo, incluyendo un carrusel y una especie de Parque Central en el Oasis of the Seas, el más grande del mundo, de Royal Caribbean que llegará a fines de este año.

También para complacer  una de las quejas más frecuentes de los pasajeros, los barcos nuevos traerán cabinas más grandes, o al menos mejor distribuidas, para brindar más comodidad a los pasajeros,  destacándose la clase Sosltice de Celebrity y Norwegian que tienen no sólo cabinas lujosas sino también todas unas villas.

¿Qué más hay? Seguirán las innovaciones en tecnología, los últimos videojuegos y más opciones de entretenimiento y comida, todo esto en la mayoría de las veces por un bajo precio en el que casi todo está incluido.

Pero si te preguntas si con esto quedan complacidos todos los gustos de los pasajeros de cruceros tengo que decirte que no. En conversaciones con colegas expertos en barcos que también están en Cruise Shipping y tomando en cuenta comentarios en sitios especializados de internet  y de nuestros lectores, nos damos cuenta que queda mucho camino por recorrer.
 
¿De qué se quejan los viajeros? A muchos les molesta que todavía en algunos barcos tienen que comer en mesas asignadas con grupos de desconocidos; que las propinas sean fijas y no discrecionales, y en muchos casos tienen que pagarlas por adelantado, y que el gasto puede ser exorbitante si uno se descuida en las compras de fotos, excursiones terrestres y bebidas.

 Además, muchos dicen que cada vez hay más servicios que se están cobrando, como es el caso de los restaurantes de especialidad, y que se están creando áreas exclusivas para quienes pagan más (las famosas áreas VIP o restaurantes limitados a los que viajan en suites, entre otros). Y por último, pero no menos importante, otros señalan que a pesar de que se insiste en los avanzados estabilizadores, todavía muchos se marean.
¿Has viajado en barcos? ¿Cómo ha sido tu experiencia?
¿Qué te gusta más y qué te disgusta?
¿Cómo te gustaría que fueran los barcos del futuro?