Por los pasados 15 años o 16 años, Toyota Motor, a nivel local y en el resto del mundo, logró llevar efectivamente el mensaje de calidad de sus productos, logrando alcanzar uno de los sitiales más altos en términos de percepción positiva por parte de los consumidores. Hasta hace pocos días, Toyota era sinónimo de buenos productos y mejor retención de valor en el mercado. Todavía retumba en nuestros oídos aquella efectiva y convincente campaña que decía “¿cuando has visto un Toyota parado en la carretera?”
    Pues bien, todo el trabajo y el esfuerzo que han pasado todos aquellos que han estado ligados a esta empresa por las pasadas dos décadas, está a punto de venirse abajo en dos semanas. 
    Seamos realistas. Los llamados “recalls” siempre han existido. De hecho, uno de los más terribles en la historia le sucedió a Ford Motor Company hace casi una década, quienes se encontraron con neumáticos Firestone defectuosos en los modelos Explorer, los cuales causaron múltiples muertes en las carreteras. El asunto causó que Ford rompiera con una relación de negocios de casi 100 años con Firestone y que la credibilidad de Ford se fuera al piso. Sin embargo, a nueve años de aquellos lamentables incidentes, Ford ha retomado el rumbo, se sobrepuso de aquel tropiezo y está creando en estos momentos autos de gran calidad. Por lo tanto, no todo está perdido para Toyota.
    Sin embargo, a diferencia de Ford en su momento, el principal problema en este caso es que Toyota había basado toda su campaña mediática en la calidad de sus productos y su alta fiabilidad. No hay que ser un genio para darse cuenta que la credibilidad de la empresa japonesa ha recibido un golpe fuerte. 
    Al igual que hizo Ford, Toyota tiene la oportunidad de levantarse y volver al sitial por el que tanto han trabajado. Les tomará tiempo, pero si la historia se repite, lo podrán lograr.