El reto del estratega de la publicidad

Aún más que en el 2011, este año la industria de ventas y mercadeo tendrá que ingeniárselas para lograr sus metas, y ser efectiva y relevante ante sus audiencias.

A juicio de los estrategas y publicistas Dana Montenegro, fundador de SeriouslyCreative, y Josian Alustiza, planificador estratégico para Badillo Nazca Saatchi & Saatchi, las empresas deberán abrazar la tecnología para lograr intimar e interactuar de forma sincera y genuina con sus consumidores.

Ambos portavoces formaron parte de la más reciente conferencia que ofreció la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME) a sus socios.

Sorprenderlos, escucharlos y dejarse seducir por sus opiniones y sugerencias será parte del trato entre ambas partes, explicó Montenegro.

“Las personas hoy día están empoderadas. Tienen acceso a la información que necesitan cuando la requieren; por lo tanto, las empresas hoy en día ya no son dueñas de sus marcas”, aseguró el también experto en tendencias.

“Las marcas deben ser capaces de adaptarse rápidamente, estar dispuestos a llevar a cabo nuevas prácticas y estar al tanto de las marcadas tendencias humanas que pueden llevarlos a comprender mejor la forma de servir a las personas que desean atraer”, añadió Montenegro.

Estar en las redes sociales, en un diálogo directo con sus seguidores, es esencial señaló Montenegro.

“Fans (fanáticos), followers (seguidores) y friends (amigos) es lo que importa. Los consumidores escuchan y actúan según recomiendan sus amigos y seguidores. Para ellos esa es la opinión que cuenta”, explicó Montenegro.

El portavoz indicó, además, que incluir a los consumidores en el proceso de selección o diseño del nombre, sabor o aspecto de un nuevo producto es una buena estrategia para estrechar la relación con su público.

Estas son estrategias que han adoptado exitosamente marcas como Frito Lay, para su producto Doritos.

Según el ejecutivo, dar a probar los productos para que los consumidores elaboren una relación con la marca basados en su experiencia también ayuda a ganar la confianza de los consumidores.

Empresas como Whirlpool y Sony ya lo hacen con sus productos.

En el caso de Whirlpool, la marca de enseres electrodomésticos ha abierto “lavanderías públicas” donde el consumidor puede ir y utilizar sus lavadoras y secadoras gratuitamente.

Por su parte, Alustiza aconsejó que antes de entablar una estrategia para conectar con los consumidor es importante que las empresas conozcan a su público.

“De nada vale tratar de capitalizar una tendencia de mercado sin antes tener un conocimiento profundo de la gente. Tenemos que preguntarnos más por qué la gente se está comportando de tal o cuál manera y no preocuparnos tanto por el cómo están haciendo las cosas”, expresó.

Para el estratega, es evidente que el mercado ha tenido una transformación radical donde hay mejores competidores en todas las categorías, con una buena ecuación de valor por dinero, por lo que es más cuesta arriba competir y sobresalir.

“La vida es demasiado compleja para complicarla más. Las personas desean que las marcas les faciliten la vida y que se la hagan más divertida. Lograr la empatía con el consumidor va más allá de observarlos, es escucharlos cautelosamente”, añadió Montenegro.