• Crear entidades llamadas Centros de Servicio al/la Ciudadano/a Empresario/a, que ubiquen en cada municipio. En ellas, la ciudadanía gestionaría todos los servicios que hoy en día se atienden en forma desparramada por todas las agencias del gobierno.

• Todo el personal que atiende público de las distintas agencias sería reubicado y reentrenado para atender público sobre todos los asuntos del gobierno.

• Las agencias tendrían que redefinir el flujo de trabajo y la forma de llevar a cabo sus encomiendas de ley para atemperarlos a las aplicaciones de expediente electrónico que se usan en los centros de servicio al cliente.

• Los/as ciudadanos/as también propusieron que todas las acciones que surjan con relación a cada cliente deben ser incorporadas ágilmente a su expediente único, de tal manera que dicho cliente pueda saber el progreso de su gestión cuando acuda al Centro de Servicio al/la Ciudadano/a Empresario/a en su municipio. El/la ciudadano/a también tendría acceso a ese expediente desde su casa por internet mediante su número de identificación y contraseñas.