Hacienda pide paciencia a los contribuyentes

Si usted fue uno de los casi 40,000 contribuyentes que recibieron notificaciones del Departamento de Hacienda sobre errores matemáticos o reparos en sus planillas de contribuciones sobre ingresos, sepa que su reintegro podría tardar entre una a tres semanas adicionales en llegar, una vez corrija el señalamiento.

El secretario de Hacienda, Jesús Méndez, informó que la agencia envió 24,000 cartas de notificación sobre errores matemáticas y 15,076 misivas sobre la necesidad de hacer reparos. Los reparos consisten en arreglar información personal incorrecta o entregar documentos adicionales o que fueron omitidos.

“El tiempo que tarde en llegar el reintegro depende del proceso, ahí ya estamos trabajando planillas una a una. Pueden ser varias semanas, no deberían ser más de dos o tres semanas. Es un proceso más lento porque hay que trabajarlas una a una”, explicó el funcionario en entrevista con este medio.

Méndez explicó que a los errores cometidos por los contribuyentes se suman los cometidos por el propio Departamento de Hacienda.

“Pueden surgir también errores provocados en el ‘data entry’ nuestro, y en ese caso nosotros tenemos que hacer la corrección y devolver la planilla a la línea de producción para que culmine su proceso”, expresó el titular de Hacienda.

Este es el caso de Carlos del Pozo Crespo, vecino de Vega Baja, y quien visitó este miércoles la sede de Hacienda, en Puerta de Tierra, San Juan, para recibir orientación sobre cómo atender los errores que le fueron señalados en la planilla.

Además de unos errores cometidos por el propio Del Pozo, Hacienda también le hizo señalamientos por un error de la agencia que consistió en incluirle los ingresos de un año posterior a la planilla que entregó en el ciclo contributivo que culminó en abril.

Yajaira Ortiz, de 33 años y vecina de Bayamón, tuvo una situación similar. Recibió una notificación de reparo porque no había incluido el documento conocido como la “W-2” y acudió a Hacienda el 12 de junio para entregarlo.

Pero el tiempo pasó y no recibía el esperado reintegro por lo que decidió regresar a la agencia para toparse con el mismo problema. Le indicaron a Ortiz que a su planilla le faltaba el mismo documento.

“Ellos hicieron todo como si no lo hubiera entregado, pero lo tenían. Yo he sido responsable, ellos son los que han sido irresponsables”, expresó la mujer.

Errores del Estado

El secretario de Hacienda indicó que, en los casos en que el error haya sido de la agencia, los reintegros se enviarán con intereses, como corresponde a partir del 1 de agosto. Los intereses no aplican si el envío del reintegro se atrasó por reparos o errores matemáticos cometidos por el contribuyente.

Según Méndez, Hacienda recibió este año 1,238,000 planillas, de las que 242,000 corresponden al llamado bono de los seniors o personas de 65 años en adelante.

Explicó que la mayoría de los errores están contenidos en planillas que fueron rendidas en papel, y no de forma electrónica.

“En esta etapa estuvimos casi todo el mes de julio. Nosotros logramos procesar el 95% de las planillas correctamente radicadas y las primeras dos semanas (de julio) hicimos dos o tres nóminas con ese 5% que faltaba”, indicó Méndez.

Asimismo, señaló que el 31 de julio salió la última ronda de reintegros de planillas sin errores o reparos.

Línea caliente

El secretario indicó que las personas que hayan recibido notificaciones sobre errores o reparos en las planillas del bono de los seniors pueden llamar al 787-999-6565 para recibir orientación sobre cómo arreglar el documento.

“Hay un ‘staff’ dedicado a ese tipo de contribuyentes porque la idea es que, como son personas mayores y tienen problemas de transportación y mobilidad, se les llama, se les explica lo que pasó, si fue que no la firmó, y se les refiere a la oficina más cercana”, explicó Méndez.

Para problemas con las planillas regulares de contribuciones sobre ingresos puede llamar al 787-722-0216.