Acelera sus ventas en tiempos de recesión
Por Andrea Martinez / amartinez@elnuevodia.com
El énfasis en el servicio al cliente y su continua inversión publicitaria ha convertido a la empresa Sabana Tire, en el barrio Sabana de Guaynabo, en el principal distribuidor de gomas usadas en Puerto Rico, con ventas anuales que rondan los $6 millones.
“Hemos seguido creciendo a pesar de la crisis económica y tenemos más clientes nuevos que antes eran compradores de gomas nuevas”, explicó Primo J. Delgado, propietario de Sabana Tire, en entrevista con Negocios.
Los referidos de clientes satisfechos y los anuncios en prensa son el motor que le genera a Sabana Tire nuevos clientes, explicó Delgado.
“Estamos de tú a tú en publicidad con las megatiendas para el segmento de gomas”, explicó el empresario, de 40 años y graduado en ciencias políticas.
Sabana Tire nació en 2002 con una inversión de $15,000. El negocio tuvo sus inicios en un edificio rentado de 2,500 pies, con seis empleados. Hoy día tiene dos establecimientos: Sabana Tire en Guaynabo y Bayamón Tire, con edificios de 21,000 y 35,000 pies cuadrados, respectivamente. Entre ambas sucursales emplean 36 trabajadores, informó Delgado
Impulso a la rueda
El punto determinante para la evolución de la empresa se produjo cuando en 2005, Delgado decide ofrecer un contrato de consultoría a su padre, un profesor universitario. Éste le recomienda mecanizar la contabilidad del negocio, mejorar los controles internos, preparar un plan de trabajo para hacer crecer la empresa y un plan de mercadeo sumamente agresivo.
Para aquel entonces, las ventas rondaban los $1.2 millones anuales. Pero desde el 2005 al presente han invertido casi $1 millón en anuncios publicitarios, lo que “ha significado un incremento en el tamaño del negocio de más de un 1,000% y un aumento de las ventas a $6.1 millones al año”.
Clientes de por vida
Además de la presencia en los medios, Sabana Tire se ha enfocado en que una vez que entra una persona por las puertas de la empresa, se convierta en un cliente recurrente del negocio. “Para nosotros es importante algo tan sencillo como devolver una llamada”, indicó el empresario.
Con una filosofía denominada “Clientes de por Vida”, Sabana Tire ofrece garantía indefinida por la gomas usadas vendidas, y ofrece un programa de recompensas por referidos, bajo el cual se le acreditan $5 en la cuenta del cliente registrado por cada referido de clientes para la compra de gomas. Ese cliente registrado podría alcanzar status de “cliente preferido”, luego que haya comprado 12 gomas o haya referido 12 clientes. Con esa clasificación pudiera tener derecho a reparaciones gratis de gomas para toda la vida, entre otros beneficios.
Su especialidad
Delgado explicó que se especializan en tamaños de gomas difíciles de conseguir. Por ejemplo, dijo que tiene las gomas tamaño 13, para autos pequeños que se dejaron de fabricar en 2000. Como ejemplo, sostuvo que una goma nueva de ese tamaño se vende por unos $60 mientras que usada se vende por $25.
Pero manifestó que quienes tienen mayor ahorro con las gomas usadas son los autos de lujo. Indicó que hace unos días un cliente con un auto Mercedes Benz le compró una goma Continental usada aro 18 en $63, cuando nueva le habría costado $395. Dijo que incluso distribuidores de autos le refieren clientes pues en Puerto Rico, “las gomas no se gastan sino que se rompen por la condición de las carreteras”. Y hay clientes que al principio gastan en gomas nuevas pero después de varios cambios optan por la goma usada.
Explicó que su negocio se nutre de gomas usadas importadas de Estados Unidos y Europa. Allí, cuando llega la temporada de frío, se suelen cambiar las gomas cuando aún cuentan con entre un 40% a 60% de su vida útil.
Mientras, Delgado sigue acelerando hacia el crecimiento en un mercado amplio. Según sus propios estimados mercado de gomas usadas en Puerto Rico es tan grande, que un 50% de los neumáticos que se compran en el país son usados.
