Freddy Domínguez

La Opinión Experta

Por Freddy Domínguez
💬 0

Viajar en la nueva década del 2020

Cuando el año nuevo llegue, también le daremos la bienvenida a una nueva década. Este es un momento no solo para hacer apuestas en los años venideros, sino para una retrospectiva que muestre lo lejos que llegamos en nuestra industria.

Desde 2010, las conversaciones y predicciones de la industria de viajes han sido diversas: esta se recuperaba de una recesión global con un impacto desconocido a largo plazo; el creciente interés en los viajes de experiencia condujo a la incertidumbre a los negocios habituales, así como el impacto de tecnologías como el bitcoin (moneda virtual o criptomoneda), realidades aumentadas y virtuales, inteligencia artificial y voz fueron muy debatidas en el sector.

Seríamos negligentes si no mencionamos la batalla por ganar las reservas directas.

Cambios generacionales y geoeconómicos

Si bien el meme “OK Boomer” puede ser un poco extremo, ilustra una brecha cada vez mayor entre las edades: perspectivas, intereses y valores únicos que definen las generaciones, que cambia la cara de los viajes y cómo se espera que los proveedores de viajes se involucren con cada uno.

Según la investigación de Expedia Group Media Solutions, los viajeros más jóvenes anhelan experiencias y aventuras únicas, que abrazan completamente la mentalidad #YOLO (you only live once). Acto seguido, la Generación Alfa viene en camino. La buena noticia para el año que viene es que surgen padres milenarios que no disminuyen la velocidad cuando se trata de viajar. Ahora, los desafíos son los jóvenes, pequeños, pero poderosos y con mucho impacto cuando se trata de influir en las decisiones de viaje familiar.

En una década, los miembros de la Generación Alfa, que se espera tengan mayores recursos y educación formal, cumplirán 20 años. En la universidad y/o en el trabajo, tomarán sus propias decisiones de viaje a medida que recorran el mundo. Se espera que deseen una experiencia de viaje totalmente digital y sin fricciones, en la que exploren nuevos destinos a través de sus “sets” de realidad virtual en casa.

La cara cambiante del trabajo

Si bien el trabajo de escritorio de toda la jornada laboral aún puede ser una norma para muchos, cada vez es menos frecuente para los empleados. A medida que las empresas invierten más recursos en el bienestar de sus integrantes, brindan políticas de viajes, empleo desde cualquier lugar y mayor flexibilidad, la satisfacción y la productividad de sus miembros reciben un impulso que aumenta la felicidad y la libertad en sus vidas personales. En los próximos años, las personas tendrán más tiempo, y tal vez dinero, en función de los beneficios proporcionados, como el cuidado de los niños, que serán utilizados en viajes.

Sin embargo, el arte de los viajes de negocios nunca desaparecerá, de hecho, será más importante a medida que las empresas crezcan y busquen obtener una ventaja competitiva. La política de viajes de una compañía refleja su cultura y compromiso con su gente, convirtiéndose en una oferta central que atrae talento.

Diversidad de alojamientos

Viajes de negocios que se convierten en “bleisure” (extensión de un viaje de negocios por placer) y viajes familiares para asistencia médica, ambas son opciones que impulsan la diversidad de alojamientos. La ola de alojamientos únicos ha llegado y la diversificación es importante, ya que los viajeros siempre deben tener la opción de elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades, aunque tanto los hoteles de cadena como los independientes seguirán siendo una pieza fundamental del ecosistema.

Al aplicar la inteligencia artificial, las empresas pueden predecir lo que adquirirán los consumidores en función de los patrones de compra personales, y reservar un alojamiento no es diferente.

Redefine la experiencia en el aeropuerto

Es la edad del “viajero swing”: personas que priorizan tarifas mejores y servicios aeroportuarios, como líneas de seguridad más cortas y mejores opciones para comer, incluso si eso significa trasladarse en automóvil más tiempo hacia el aeropuerto local en su pueblo o ciudad. Como tal, para capturar a estos viajeros, los aeródromos en los próximos años reevaluarán cada vez más sus ofertas (variedad de rutas de viaje, opciones de estacionamiento, cocina local, compras, etc.), redefiniendo en última instancia la experiencia del aeropuerto.

Experiencias hiperpersonalizadas

A medida que los aeropuertos se conviertan en destinos, también se beneficiarán de una mayor personalización a través de servicios, similares a sus contrapartes de hotel. En la próxima década, es posible que los viajeros compren complementos a través de aplicaciones móviles basadas en sus preferencias y bolsillos, como entrada VIP a través de líneas de seguridad especiales, transporte desde la acera hasta la puerta, comidas empaquetadas proporcionadas antes de abordar, contenido a bordo aprobado, WiFi en vuelo y transportación desde el aeropuerto previamente contratada.

La hiperpersonalización no termina en el aeropuerto. Aunque las comodidades son ventajas en la experiencia del hotel desde hace mucho tiempo, también están listas para reinventarse. Los perfiles de viaje pronto incluirán detalles para hacer de los hoteles un verdadero hogar lejos de casa, al incorporar: datos de inicio de sesión de Netflix, la temperatura de agrado, opciones de alimentos y bebidas para que cuando los viajeros lleguen esté todo listo en la habitación.

Toma de riesgos

El crecimiento de la industria mundial de viajes crece a un ritmo rápido y con ello, crea enormes oportunidades para todos los que ofrecen experiencias increíbles para los viajeros.

El enfoque colaborativo es nuestro compromiso principal con los proveedores de viajes, al igual que invertir en la investigación, desarrollo y prueba de la tecnología para que ellos no tengan que hacerlo.

En 2019 destinamos más de $ 1.7 mil millones en tecnología y contenido y aunque no especularemos sobre cuánto crecerá ese número en el futuro, lo que sí sabemos es que esto hace que los años y la década sean mucho menos arriesgados para todos nuestros proveedores de viajes, ofreciendo mayores oportunidades para un crecimiento compartido.

Otras columnas de Freddy Domínguez

💬Ver 0 comentarios