La icónica hospedería se afianza a los servicios de Liberty Business para ofrecer programación televisiva de alta definición en sus más de 900 habitaciones
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La primera vez que abrió, en julio de 1962, El Conquistador solo tenía 84 cuartos. 54 años después, en el 2016, el icónico hotel fajardeño cuenta con 984 habitaciones.
Si el éxito se midiera por números, cabría decir que El Conquistador es un portaestandarte de calidad. También es una medida de éxito el poder ofrecer sobre 40 canales de alta definición en las más de 900 habitaciones.
Crecer como empresa y mantenerse a la vanguardia han sido cartas de presentación de El Conquistador desde octubre de 1993, cuando reanudó sus operaciones. Parte de esa estrategia ha consistido en ofrecer la mayor cantidad de canales HD en la industria turística local, asunto que el hotel le ha confiado por los pasados 26 años a Liberty Business.
La confianza de un servicio personalizado
"Al manejar un hotel, no se puede dar un servicio no que sea confiable 24/7. No podemos darnos el lujo de que un huésped se queje porque no puede ver un canal. Como hotel, nos dedicamos a lo que es servicio al cliente y uno, a la misma vez, es bien exigente cuando pide servicios", detalló Luis Guzmán, director de Información y Tecnología de El Conquistador.
El problema, en realidad, no es tanto que sea solo un canal el que no se vea. Si consideramos que son sobre 40 canales en más de 900 cuartos, tenemos un estimado de 36,000 canales. El reto, más bien, es garantizar que todos los días no haya problemas con la programación. Para Guzmán, la manera más efectiva para lidiar con esto ha sido la personalización con la que Liberty Business ha cultivado sus servicios.
"Ellos nos dan un servicio personalizado y esa es la parte que buscamos porque, al momento de un problema, nos gusta saber qué es lo que está fallando y el tiempo que tomaría en resolverse. Para nosotros es importante la comunicación en todo momento y en eso han sido tremendos", afirmó Guzmán.
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El volumen de la operación: factor clave para el servicio
Aunque un hotel como El Conquistador conlleva un mayor grado de planificación por la magnitud de sus operaciones, el elemento clave a la hora de considerar cómo entretener a tu clientela o emprender en tu negocio es la personalización.
"A veces es increíble pero el cliente no tiene idea de cuántas cosas tiene conectadas y de cuánta conexión necesita su Internet", explicó Antonio Llona, vicepresidente de Liberty Business.
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"Es bastante sencillo desde el punto de vista de nosotros. Usualmente preguntamos cuántas computadoras tienes, cuántos dispositivos conectados al wifi, cuantas líneas de teléfono o televisores inteligentes. De ahí se elabora un plan de servicios”, sostuvo Llona.
El asunto es no perder de perspectiva que, en la medida en que más accesorios o herramientas estén conectadas a una misma red, mayor será la necesidad de data.
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"Actualmente le recomendamos a las personas que no adquieran menos de 10 megabytes de Internet, porque menos de eso sería insuficiente para manejar las computadoras, el acceso a la web, las cámaras de seguridad, el uso de aplicaciones y hasta la protección cibernética contra ataques piratas", apuntó Llona.
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