La empresa familiar celebra 30 años de éxitos y se apresta a continuar evolucionando con compromiso, consistencia y un servicio de calidad
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Durante tres décadas, la empresa familiar puertorriqueña Professional Market Research (PMR) se ha dedicado a brindar información continua a los suplidores acerca de lo que sucede con sus productos en las góndolas de colmados, supermercados y tiendas para aumentar las ventas, primero solo en Puerto Rico y luego en República Dominicana, Jamaica y Trinidad y Tobago.
Por su labor, PMR será reconocida este mes por la Cámara de Mercadeo, Industria y Distribución Alimentos (MIDA) con los premios Empresa Afiliada del Año y 30 Años de Historia.
“Para nosotros, es un gran honor que MIDA nos reconozca por la labor que llevamos haciendo por más de 30 años, pues somos una empresa netamente puertorriqueña que ayuda a que cada día se eviten pérdidas por agotados o faltantes al asegurarnos que los productos de nuestros clientes estén presentes en las góndolas”, expresó Francisco J. Cabrero Ojeda, presidente de PMR. “Nos enorgullece mucho que se reconozca que nuestra labor tiene un impacto positivo para la industria”.
La compañía, establecida en 1991 por Enrique Cabrero Morell (padre del actual presidente), se dedica a la investigación de mercado, especializada en auditorías de tiendas, investigación de clientes y sistemas de votación electrónica. “De hecho, el Senado y la Cámara de Representantes usan nuestro sistema de voto electrónico como parte del proceso legislativo”, resaltó.
Sin embargo, el servicio principal es el de medición de productos agotados y disponibilidad en el estante, para ayudar a las marcas a mejorar la distribución de productos. Es el servicio con el que comenzó la empresa. “Mi padre creó un concepto para brindar información continua a los suplidores de lo que sucede en la góndola. Fue novedoso porque eran épocas en donde nadie medía lo que pasaba en la góndola”, destacó el presidente. Ese concepto se llamó Market Audit Tool.
“En aquella época, los empleados iban góndola por góndola anotando la ubicación de los productos en los anaqueles para hacer informes en papel y enviarlos por fax”, recordó Cabrero Ojeda. “Luego se migró a un software y hoy analistas en las góndolas trabajan con dashboards, aplicaciones para dispositivos móviles y el sistema IntelliShelf”.
IntelliShelf es una herramienta tecnológica que provee información continua y constante sobre las oportunidades de disponibilidad de productos en góndola, entre otras métricas, en unos 300 puntos de venta a través de toda la isla.
En 2010, PMR comenzó a abrirse paso en nuevos mercados al iniciar operaciones en República Dominicana. Hizo lo propio en Trinidad y Tobago en 2021 y en Jamaica en 2022. La empresa ahora cuenta con 25 empleados y trabaja con 500 marcas en la región del Caribe.
Cabrero Ojeda resaltó la importancia de la labor de PMR. “Basados en estudios del Food Marketing Institute, por cada punto porcentual de faltantes (out-of-stock) se pierde medio punto porcentual en ventas”, informó el ejecutivo. “En Puerto Rico, estimamos que el costo de oportunidad es de alrededor de $500 millones al año por faltantes o agotados”.
Por otro lado, destacó la relevancia de exportar productos y servicios. “Al operar más allá de Puerto Rico, los negocios van a ser más viables, rentables y tener mayor capacidad de proveer a los empleados de la isla empleos estables y con buena paga”, dijo Cabrero Ojeda. Por eso, entre los planes de PMR está continuar su expansión a otros mercados de Centro y Sudamérica.
También espera robustecer aun más su tecnología y continuar su progreso de la mano de tres principios fundamentales: compromiso, consistencia y un servicio de calidad, concluyó el ejecutivo.
La autora es periodista colaboradora de Suplementos.
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