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PRESENTADO POR
Teselta
Se adhiere a los criterios de The Trust Project
La tecnología impulsa su valor y ventajas competitivas
Optimiza el desempeño de los procesos para un mejor servicio a los clientes
18 de mayo de 2024
89°nubes rotas
La expansión hacia América Latina y la integración de la tecnología a las operaciones diarias son parte integral del presente y futuro de Teselta.
“Desde hace cinco años, hemos estado cambiando el modo de hacer negocios, vendiendo valor, no solo productos; usamos eso como diferenciador de nuestra competencia”, expuso José Manuel Baeza Visalden, presidente y CEO.
Con el objetivo de maximizar la productividad y el mantenimiento del equipo pesado, mencionó que cuentan con tecnología que permite monitorear cada unidad en tiempo real. “Cada equipo tiene un dispositivo de rastreo con diagnóstico remoto y contamos con un centro de monitoreo dedicado a rastrear la flota 24 horas, los siete días”, reveló Baeza Visalden.
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El sistema permite detectar fallas en los equipos de manera remota y así estar mejor preparados para hacer las debidas reparaciones menores en donde el cliente se encuentre. “Es un diferenciador importante respecto a la competencia. Muchas veces, nos enteramos de las fallas primero que el cliente y, de manera proactiva, llegamos al sitio”, aseguró el Baeza Visalden.
Por su parte, el principal oficial de informática (CIO, por sus siglas en inglés), Luis Badillo, agregó que Teselta ha adoptado herramientas de productividad y servicios en la nube para mayor eficiencia, así como redundancia en las comunicaciones para que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar de forma segura. “Aunque trabajamos desde cuatro países y desde diversas sucursales, nuestro equipo es uno, siempre conectado y siempre colaborando. Eso hubiese sido muy difícil sin las tecnologías correctas”, sostuvo.
“En Teselta no se escatima en invertir en tecnologías de vanguardia”, apuntó el CIO. “Estamos enfocados en optimizar nuestros procesos de forma continua y en capturar toda la información que nos ayude a tomar las mejores decisiones en favor de nuestros clientes”.
“Lo vimos como una oportunidad de seguir creciendo”, apuntó Baeza Visalden. “Tener operaciones fuera de Puerto Rico nos ayuda a diversificar el riesgo porque, cuando la economía de un país baja, la otra sube. Como grupo, eso le da estabilidad a la empresa”.
De acuerdo con el presidente y CEO, la expansión ha tenido sus retos, tales como manejar negocios con distintas monedas, regulaciones y culturas. También hay que hacer todo eso mientras se realizan esfuerzos por mantener al personal de distintos países unido bajo una misma visión y misión.
Para lograrlo, la gestión del organigrama de Teselta es importante para mantener la estructura organizacional actualizada y coherente con los cambios que experimenta la empresa, tanto a nivel estratégico como operativo, labor de la que se encarga Jahaira Adames, Chief of Staff.
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“Para que nuestra estructura organizativa siempre esté en sintonía con los objetivos de la empresa, la revisamos regularmente y evaluamos su eficiencia”, expuso la ejecutiva. “Evaluamos cuidadosamente cómo estos cambios impactan nuestro organigrama y hacemos los ajustes necesarios para reflejar la nueva estructura y cultura empresarial”.
“Fomentamos una cultura de retroalimentación constante, lo que nos ayuda a adaptarnos rápidamente a los cambios del mercado y a las propias necesidades de la organización”, añadió Adames. “Para mejorar la colaboración, utilizamos plataformas de comunicación interna y organizamos reuniones semanales en las que líderes de diferentes áreas comparten ideas y mejores prácticas. Estas son esenciales para entender las perspectivas de cada departamento y para integrar sus aportaciones en la mejora continua de nuestros procesos y servicios”.
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Asimismo, Rafael Bueno, director regional de Soporte al Producto, señaló que la capacidad de adaptarse a los requisitos y preferencias culturales de los clientes de los distintos países han apuntalado el éxito de Teselta. “Ajustar nuestras prácticas aprendidas a través de nuestros 60 años a las normas y expectativas locales, nos ha ayudado a operar de manera más fluida y efectiva”, manifestó. “Además, la exposición a diferentes culturas nos ha inspirado a nuevas ideas y enfoques, lo que, a su vez, fomenta la innovación y el crecimiento continuo de la organización”.
A futuro, los planes son continuar creciendo dentro y fuera de Puerto Rico. “Está en el tintero expandir a otros mercados en 2025″, anticipó Baeza Visalden.
BrandStudio
Este contenido fue redactado y/o producido por el equipo de GFR Media.
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