Una avería en los sistemas de Evertec provocó que servicios de Banco Popular y FirstBank estuviesen intermitentes hasta horas de la tarde de hoy.
Pasadas las 5:30 p.m., Popular emitió una declaración en la que notificó que "ya se restableció el servicio que permite que los clientes puedan acceder la aplicación móvil de Mi Banco. De esta manera los clientes del banco podrán ver sus balances actualizados, transacciones y efectuar pagos y transferencias como de costumbre".
Sin embargo, usuarios comenzaron a compartir capturas de pantalla y mensajes de que no podían acceder.
A las 7:00 p.m. Elaine Martínez, parte del equipo de comunicaciones de Popular, aclaró que el sistema está funcionando, pero para evitar otro colapso se está limitando la cantidad de conexiones".
Sobre las razones para la avería, Camille Burckhart, vicepresidenta ejecutiva y principal oficial de Informática y Estrategia Digital de Popular, comunicó por escrito que “nuestro proveedor de servicios, Evertec, nos informó en la mañana de hoy que un alto volumen de conexiones concurrentes al sistema causó una avería que afectó varios servicios, incluyendo Mi Banco Móvil y ATH Móvil”.
De igual forma, la institución informó que anoche recibieron del Departamento de Hacienda los primeros depósitos del estímulo federal (pago de impacto económico) por la emergencia del COVID-19.
“Hicimos unos ajustes en nuestros procesos y logramos que más de 148,000 clientes tuvieran disponibles sus fondos hoy, totalizando $254 millones en créditos de Hacienda. Para asegurar que nuestros clientes puedan utilizar ese dinero para cubrir sus gastos y necesidades esenciales, aquellos clientes que tengan cuentas en sobregiro recibirán un crédito temporal sobre este. Esto evitará que los fondos recibidos se utilicen para cubrir esa deuda con el Banco”, agregó Burckhart.
Por su parte, FirstBank - que usa los servicios de Evertec para proveer ATH Móvil a sus clientes- usó Twitter para confirmar que “estamos experimentando intermitencia en algunos de nuestros servicios. Nuestro equipo se encuentra trabajando con la situación para poder restablecerlos lo antes posible". Este medio supo que el banco consiguió estabilizar su sistema temprano en la tarde, pero FirstBank no emitió una actualización oficial.
Este medio se comunicó con Evertec para indagar sobre el estatus de la avería. A través de una portavoz, a las 9:43 a.m. la empresa indicó que solo emitirían la declaración publicada en Twitter:
"En estos momentos el servicio de Mi Banco está experimentando intermitencia. Estamos trabajando para reestablecer (sic) el servicio a la mayor brevedad. Les mantendremos informados".
Esta empresa pública, fundada en Puerto Rico, hizo noticia esta semana por admitir la culpabilidad por las fallas técnicas en la plataforma digital para solicitar la Ayuda de Desempleo por Pandemia (PUA, en inglés), que le comisionó el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos.
Evertec, que opera en casi 20 mercados de América Latina, es la proveedora de servicios tecnológicos de esta agencia, según informaron las partes.
