Este vídeo, facilitado a El Nuevo Día por uno de los tripulantes del barco Grand Classica, muestra a una pasajera explicando la respuesta que le dio la agencia que le vendió un paquete de viaje a Cuba. Se alega que no le aseguraron por escrito que podrían bajar en La Habana y esto provocó ira en el resto de los viajeros.