La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) afirmó que, a los abonados que enfrentaron problemas con el servicio de agua potable en junio, se les ajustará su factura para descontar los días de interrupciones.

Así lo expresó este miércoles la directora de Servicio al Cliente de la AAA, Edna Borges, durante una vista pública de la Comisión de Transportación, Telecomunicaciones, Servicios Públicos y Asuntos del Consumidor del Senado, que evalúa el cumplimiento con la Ley 143-2018 sobre “facturación justa” en situaciones de emergencia.

“Vamos a hacer el ajuste de los que se vieron afectados. Estamos, en estos días, recibiendo información de nuestras áreas operacionales para que nos digan cuántos días los sectores estuvieron sin agua para nosotros sacar el ajuste”, expresó Borges en la audiencia pública.

De acuerdo con la funcionaria, este proceso no se realizó para la facturación de junio, pues se encontraban atendiendo la emergencia.

Borges informó la determinación al ser cuestionada por el senador novoprogresista Héctor Joaquín Sánchez, presidente de la comisión legislativa, sobre abonados que recibieron su factura de agua el último mes, pese a que no contaban con el servicio. El legislador mencionó, además, que algunos clientes de la AAA supuestamente recibieron facturas infladas, pues viven en condominios cuyos contadores continuaban contabilizando el líquido que proveía la cisterna del edificio.

“Hay sectores que van a recibir un ajuste y van a seguir constantemente recibiendo mayores si el servicio sigue sin recibirse. Es un derecho que tienen”, abundó Borges.

El ajuste será a base de los días que las personas estuvieron sin servicio y se descontará el porcentaje de la factura.

Borges apuntó que las personas que paguen su factura recibirán un ajuste en agosto a base del porcentaje y se les otorgaría un crédito para pagos futuros.

En su ponencia sobre el cumplimiento con la Ley 143-2018, el presidente ejecutivo de la AAA, Luis González Delgado, expuso que el Reglamento 8901 de la corporación pública, con fecha del 27 de enero de 2017, cuenta con un artículo que lo faculta para ajustar las facturas en caso de no proveer el servicio durante una emergencia.

“La Autoridad se encuentra identificando y evaluando los sectores perjudicados por la interrupción de servicios para ser debidamente atendidos con nuestros procesos”, indica el escrito del jefe de la AAA.

Para algunos abonados que también participaron en la vista pública, el proceso de reclamación de la AAA es burocrático y no propicia soluciones para los consumidores en torno a los problemas con su factura.

“Es un proceso tan burocrático que mejor voy y pago y me evito el problema”, denunció Ana Vázquez, residente en el condominio Los Pinos, en Isla Verde, uno de los sectores de Carolina más afectados por la falta de agua debido a los problemas con el suplido del Superacueducto.

La AAA, no obstante, defendió su proceso de reclamaciones y objeciones a las facturas.

La AAA enfrenta una situación de emergencia con el suplido de agua potable en el área metropolitana y municipios adyacentes debido a las averías que sufrió el sistema del Superacueducto y problemas en las represas Carraízo y La Plata, que recientemente fueron atendidos, de acuerdo a la corporación pública.