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El costo social de la ineficiencia
Cuándo fue la última vez que tuvo que buscar un documento oficial en una oficina del gobierno? ¿Cómo le fue? Algunos documentos se pueden obtener con relativa facilidad, inclusive electrónicamente si todo está en orden, pero por lo general hay que ir en persona a alguna agencia y la experiencia puede ser prolongada, tediosa y hasta frustrante.
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