Una nueva ley obligará a la compañía LUMA Energy a crear un sistema para que los abonados verifiquen el estatus de sus reclamaciones y querellas y que no se cierre su caso hasta tanto se resuelva las quejas de la persona.

Según un comunicado de prensa emitido por la La Fortaleza, la nueva Ley 207-2026, firmada por la gobernadora Jenniffer González, obligaría a LUMA a incluir en los reclamos el número de querella de los clientes al igual que la fecha de radicación, tiempo estimado de respuesta y fecha de cierre.

La empresa encargada del sistema de transmisión y distribución del servicio eléctrico de Puerto Rico también deberá crear un mecanismo de confirmación con el cliente antes de que cualquier querella se considere como “atendida”.

“Un número de querella tiene que representar un compromiso de atender al ciudadano. Si el problema persiste, corresponde continuar la gestión, sin obligar a la persona a comenzar de nuevo”, expresó González.

La medida añade un nuevo inciso a la Sección 6 de la Ley de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico.

“Los ciudadanos merecen respuestas y soluciones cuando presentan una querella sobre su servicio eléctrico. No podemos permitir que una reclamación se dé por atendida mientras el abonado continúa enfrentando el mismo problema”, añadió la primera ejecutiva.

La medida excluye del proceso de confirmación las interrupciones relacionadas con mantenimientos programados, apagones masivos y relevos de carga.

LUMA tendrá un término de 180 días a partir de la vigencia de la ley para realizar los ajustes necesarios en sus sistemas de manejo de querellas y procesos internos.

Esta nueva ley se suma a un paquete de medidas que González aprobó durante la mañana del jueves entre las cuales se incluye la Ley 205-2026, que añade un inciso al Código Municipal de Puerto Rico para que los ayuntamientos creen programas de voluntariados con aprobación de la Legislatura Municipal y cuando su capacidad fiscal y económica lo permita.

“Queremos facilitar que más ciudadanos participen y contribuyan al desarrollo de sus municipios”, dijo González.

La legislación permite a los municipios adoptar reglamentos para establecer las normas y los procedimientos necesarios para administrar sus programas y contempla las protecciones aplicables en materia de responsabilidad civil y cobertura por accidentes. También permite acreditar las horas de servicio voluntario como experiencia previa para determinados procesos de empleo público, sujeto a la reglamentación correspondiente.

Además se firmó la Ley 206-2026 que simplificaría el proceso de habilitación de personas que han quedado inhabilitadas para ocupar puestos en el servicio público.

La medida deroga la Ley 70 de 1963 y enmienda las secciones 6.6 y 6.8 de la Ley 8-2017, conocida como la “Ley para la Administración y Transformación de los Recursos Humanos en el Gobierno de Puerto Rico”, para consolidar en un solo estatuto las disposiciones aplicables a este proceso.

También se firmó la Resolución Conjunta 65-2026, que ordena a la Autoridad de Transporte Integrado (ATI), en coordinación con el Salón de la Fama del Deporte Riopedrense, diseñar, confeccionar e instalar un mosaico en la estación de Río Piedras del Tren Urbano en honor al fenecido baloncelista Juan “Johnny” Báez Mariño. La medida busca reconocer y divulgar las aportaciones de una figura que enalteció el nombre de Puerto Rico dentro y fuera de la cancha.

“Johnny Báez dejó una huella en nuestro deporte y un legado que merece ser conocido por las nuevas generaciones. Con este homenaje en Río Piedras, vinculamos nuestra historia deportiva con un espacio que forma parte de la vida diaria de miles de ciudadanos y celebramos a un puertorriqueño que llevó nuestro talento a escenarios internacionales”, expresó la gobernadora.

Báez, conocido como “El Indio de la Vía”, se destacó en el baloncesto escolar, universitario y superior, así como con el Real Madrid en España. También representó a Puerto Rico en competencias centroamericanas y panamericanas, consolidando una trayectoria de reconocimiento local e internacional.