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prima:La brecha invisible que destruye tu reputación

En una empresa de servicios, el producto no es algo tangible. El producto eres tú, tu equipo y la experiencia que generan, apunta Juan Carlos Valda

23 de febrero de 2026 - 11:06 PM

Las opiniones expresadas en este artículo son únicamente del autor y no reflejan las opiniones y creencias de El Nuevo Día o sus afiliados.
Cuando la empresa dice que valora a las personas, pero no escucha, cuando habla de calidad, pero prioriza velocidad sin recursos, el mensaje es claro: lo que se declara no es lo que importa, señala Valda. (Shutterstock)

Hay algo más peligroso que un error operativo en una empresa de servicios: la incoherencia. No me refiero a equivocarte en un proceso puntual. Me refiero a esa distancia silenciosa entre lo que prometes y lo que realmente entregas.

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