En el mundo de los negocios se dice que el cliente siempre tiene la razón. Esto significa que hay que darle la razón al cliente, aunque no la tenga, dado que la supervivencia de una empresa depende de la satisfacción de sus clientes. Esto se acentúa en la era de las redes digitales de comunicación, ya que un solo cliente insatisfecho puede tener un efecto publicitario negativo contra la empresa a nivel global.