Madrid - Amazon Web Services (AWS), la mayor red de servidores en la nube del mundo, dice haber identificado una posible causa del problema registrado en uno de sus centros de datos de Estados Unidos, que está provocando incidencias en miles de redes sociales, plataformas de juego, sistemas informáticos, webs y aplicaciones de todo el mundo.

“Durante este tiempo, es posible que los clientes no puedan crear ni actualizar casos de soporte técnico. Los ingenieros se pusieron de inmediato y están trabajando activamente para mitigar el problema y comprender a fondo su origen”, ha explicado AWS en su web en una actualización de los hechos.

Además, dice que está “trabajando en múltiples vías paralelas para acelerar la recuperación” y recomienda que “los clientes sigan reintentando cualquier solicitud (de conexión) que haya fallado”.

Usuarios de internet de todo el mundo sufrieron interrupciones generalizadas el lunes debido a un problema en el servicio de computación en la nube de Amazon, que afectó a docenas de importantes servicios en línea, incluido el sitio de redes sociales Snapchat, los videojuegos Roblox y Fortnite, y la aplicación de chat Signal.

Aproximadamente tres horas después de que comenzara la interrupción, Amazon Web Services dijo que estaba comenzando a recuperarse del problema.

Amazon Web Services proporciona infraestructura de computación en la nube entre bastidores a muchos departamentos gubernamentales, universidades y empresas, incluida The Associated Press, lo que les permite brindar servicios en línea.

En DownDetector, un sitio web que rastrea las interrupciones en línea, los usuarios informaron problemas con Snapchat, Roblox, Fortnite, el corredor en línea Robinhood, la aplicación de McDonald’s y muchos otros servicios. DownDetector dijo que los problemas estaban: “Posiblemente relacionados con problemas en Amazon Web Services”.

Coinbase y Signal dijeron en X que estaban experimentando problemas relacionados con la interrupción de AWS.

Incluso los propios servicios de Amazon no fueron inmunes. Los usuarios de las cámaras de timbre Ring de la compañía y los altavoces inteligentes con tecnología Alexa publicaron en DownDetector que no funcionaban, mientras que otros dijeron que no podían acceder al sitio web de Amazon ni descargar libros a su Kindle.

El motor de inteligencia artificial Perplexity tenía dificultades para funcionar. En España, también se han reportado problemas en las plataformas de entidades bancarias como BBVA o ING Direct, o en las de redes como Movistar u Orange.

Amazon atribuyó la interrupción a problemas relacionados con su sistema de nombres de dominio, un aparato que convierte las direcciones web en direcciones ip para que los sitios web y las aplicaciones se carguen en dispositivos conectados a internet.

Los primeros signos de problemas surgieron alrededor de las 3:11 a.m., hora del este de Estados Unidos, cuando Amazon Web Services informó en su panel de control de estado que estaba “investigando mayores tasas de error y latencias para múltiples servicios de AWS en la región US-EAST-1”.

Más tarde, la compañía informó que había “tasas de error significativas” y que los ingenieros estaban “trabajando activamente” en el problema.

Alrededor de las 6:00 a.m., hora del este, la compañía dijo que estaba viendo una recuperación en la mayoría de los servicios afectados. “Podemos confirmar que los servicios y funciones globales que dependen de US-EAST-1 también se han recuperado”, dijo, y agregó que está trabajando en una “resolución completa”.

Esta no es la primera vez que problemas con los servicios clave de Amazon causan interrupciones generalizadas. Muchos servicios populares de internet se interrumpieron después de una breve interrupción en 2023. La interrupción más larga de AWS en la historia reciente ocurrió a fines de 2021, cuando las empresas, desde reservas de aerolíneas y concesionarios de automóviles hasta aplicaciones de pago y servicios de transmisión de video, se vieron afectadas durante más de cinco horas. También hubo interrupciones en 2020 y 2017.

La compañía informó que 64 servicios internos de AWS se vieron afectados por el problema.

Los clientes de AWS incluyen algunas de las empresas y organizaciones más grandes del mundo.

“Gran parte del mundo ahora depende de estas tres o cuatro grandes empresas de computación (en la nube) que proporcionan la infraestructura subyacente, por lo que cuando hay un problema como este, puede ser realmente impactante en una amplia gama, un amplio espectro” de servicios en línea, dijo Patrick Burgess, experto en ciberseguridad de BCS, The Chartered Institute for IT, con sede en el Reino Unido.

“El mundo ahora funciona en la nube” e internet se considera un servicio público como el agua o la electricidad, ya que pasamos gran parte de nuestras vidas en nuestros teléfonos inteligentes, dijo Burgess.

Y debido a que gran parte de la infraestructura del mundo en línea está respaldada por un puñado de empresas, cuando algo sale mal, “es muy difícil para los usuarios identificar lo que está sucediendo porque no vemos a Amazon, solo vemos a Snapchat o Roblox”, dijo Burgess.

“La buena noticia es que este tipo de problema suele ser relativamente rápido (de resolver)” y no hay indicios de que haya sido causado por un incidente cibernético como un ciberataque, dijo Burgess.

“Esto parece un problema tecnológico antiguo, algo salió mal y Amazon lo solucionará”, dijo.

Existen “procesos bien establecidos” para hacer frente a las interrupciones en Amazon Web Services, así como en sus rivales Google y Microsoft, que juntos proporcionan la mayor parte de la infraestructura de computación en la nube del mundo, dijo Burgess, y agregó que tales interrupciones generalmente se solucionan en “horas en lugar de días”.

Amazon Web Services dijo alrededor de las 6:30 a.m., hora del este, que “la mayoría de las operaciones de servicio de AWS están teniendo éxito normalmente ahora”.