La incertidumbre provocada por las interrupciones en el servicio de agua y la posibilidad de que la escasez se extienda a más comunidades ha llevado a la Línea PAS (Primera Ayuda Psicosocial) a recordar que sus servicios están disponibles para atender a cualquier persona que experimente ansiedad, intranquilidad o cambios en su estado emocional como consecuencia de la crisis.

“En confianza, puede llamar a la Línea PAS, porque aquí vamos a atender, vamos a darle herramientas para que pueda manejar la situación y, lo más importante, el desahogo”, expresó a El Nuevo Día la doctora Monserrate Allende, directora del servicio adscrito a la Administración de Servicios de Salud Mental y Contra la Adicción (Assmca).

Aunque el volumen general de llamadas se mantiene dentro de sus fluctuaciones habituales, entre el lunes y este miércoles la Línea PAS recibió 10 llamadas relacionadas con la situación del agua.

De ese total, ocho correspondieron a personas que atravesaban otras situaciones de crisis personal, pero que también asociaban su malestar con la falta de agua o con el temor de perder el suministro. Las otras dos fueron de ciudadanos que llamaron específicamente para expresar su preocupación por la crisis del agua.

Allende recalcó que los datos corresponden únicamente a tres días consecutivos, por lo que todavía no puede establecerse una tendencia vinculada con la crisis del agua.

“Relacionado a lo del agua se inició el lunes con una llamada. El martes recibimos ocho llamadas y hoy (miércoles), hasta el mediodía, una adicional. Hasta ahora el flujo de llamadas se mantiene normal”, explicó.

Según la directora, algunas de las personas aún contaban con el servicio, pero expresaron inquietud ante la posibilidad de quedarse sin agua próximamente.

“Realmente, lo que hay es preocupación. La preocupación trae esta intranquilidad, esta inseguridad y un poquito de nerviosismo ante la situación”, indicó.

Las 10 llamadas provinieron de Guaynabo (1), Carolina (3), Arecibo (3) y San Juan (3). La mayoría fue realizada por mujeres adultas, no por adolescentes ni adultos mayores.

Allende describió la Línea PAS como un espacio seguro en el que las personas pueden expresar lo que piensan y sienten. Explicó que verbalizar las preocupaciones puede ayudar a ordenar los pensamientos y disminuir la carga emocional.

“Es un espacio seguro donde la persona puede ventilar lo que piensa, lo que siente, y el hecho de hablar le permite organizar pensamientos y tener ese sentido de: ‘Ay, por fin ventilé’”, señaló.

Cuando una persona se comunica, el personal escucha su situación y evalúa qué tipo de orientación o herramientas necesita. De requerir algún servicio adicional, la Línea PAS puede conectarla con otros recursos.

Allende agregó que, con el consentimiento verbal del ciudadano, el servicio también puede realizar llamadas de seguimiento.

“No dejamos a la persona como una llamada. Cogemos ese consentimiento informado a nivel verbal y, si la persona está de acuerdo con recibir seguimiento, se le da el seguimiento necesario”, explicó.

Entre las recomendaciones para manejar la ansiedad, Allende destacó la importancia de mantenerse informado, pero sin exponerse continuamente a las mismas noticias o conversaciones sobre la crisis.

“La información nos brinda tranquilidad y la preparación también nos brinda tranquilidad y calma”, sostuvo.

Sin embargo, recomendó consultar las noticias en horarios determinados, en lugar de consumir repetidamente la misma información durante todo el día, pues advirtió que esa exposición constante puede aumentar la ansiedad.

“Repetir la misma noticia no abona a la tranquilidad de ningún ser humano”, afirmó.

También sugirió prepararse en el hogar de manera similar a como se hace antes de la temporada de huracanes. Entre las alternativas mencionó contar con agua embotellada y utilizar vasos o cubiertos desechables para reducir, dentro de lo posible, el consumo de agua almacenada.

Allende reconoció que la sequía y sus efectos son situaciones que escapan al control individual, pero sostuvo que la ciudadanía puede enfocarse en las acciones que sí están a su alcance, como organizarse, conocer los planes de distribución de agua y mantener disponibles los números de las agencias o municipios que ofrecen asistencia.

“Llamamos a la calma, a la preparación, a organizarse emocionalmente”, manifestó.

La funcionaria reiteró que las personas pueden comunicarse con la Línea PAS cuantas veces lo necesiten para hablar y recibir ayuda profesional.

“No importa las veces que la persona quiera llamar para hablar y recibir la ayuda profesional, aquí estamos, porque las emociones las tenemos y hay que aprender a manejarlas”, puntualizó.

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La Línea PAS 1-800-981-0023/988 o TDD 1-888-672-7623 está disponible libre de cargos las 24 horas del día, los siete días de la semana, a todos aquellos que necesiten una primera ayuda psicosocial. Ofrece orientación, consejería en crisis, cernimiento preliminar y coordinación de hospital, entre otros servicios.