Tras la falla registrada en la plataforma de AutoExpreso el lunes, primer día del reinicio de multas por evasión de peajes, el operador del sistema recordó que no es hasta el viernes –cuando culmina el período de gracia– que comenzarán a adjudicarse las multas de $15, por lo que todavía los conductores pueden ponerse al día.

“Es importante que el ciudadano sepa que tiene 120 horas para recargar, así que personas afectadas por el evento de ayer (lunes), todavía tienen tiempo para recargar y pagar el balance por esos peajes que transitaron”, resaltó este martes Tomás Montañez, director de operaciones de Professional Account Management (PAM), compañía que opera el sistema de AutoExpreso.

“Entre todos los canales de servicio, centro de llamadas y centro de servicio presencial, se atendieron ayer (lunes) alrededor de 3,000 personas. Queremos que todo el mundo se ponga al día, y estamos contentos con la participación”, abundó.

Después de permanecer cerca de cuatro horas paralizado, el sistema volvió a la normalidad a las 9:30 a.m. del lunes y no ha vuelto a fallar, aseguró Montañez. El director respondió que se trató de “una situación con un proveedor externo”.

“Estimamos que (la falla) comenzó a las 5:30 a.m. hasta las 9:30 a.m. Desde entonces, el sistema ha estado operando de manera normal. Lo importante es que pudimos reaccionar rápido. Hicimos los ajustes necesarios, y estamos de vuelta a la normalidad”, sostuvo.

El sistema de multas de AutoExpreso se reactivó como parte del cumplimiento con los requisitos establecidos en el Plan Fiscal certificado de la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT), que en su presupuesto corriente incluye una proyección de ingresos de $29.6 millones por concepto de infracciones en los peajes.

“Las casetas en las diferentes plazas de peaje estaban hasta las 6:00 p.m., pero extendimos el horario de recarga en las casetas, por esta semana, hasta las 10:00 p.m.”, dijo Montañez.

Desde el centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, en Guaynabo, este diario pudo corroborar que la fila de ciudadanos que acudieron para registrar sus cuentas y eliminar multas administrativas acumuladas se movía rápido.

“Venimos a registrar el carro de mi hija. Aunque no hemos podido resolver por una documentación que estamos esperando, nos atendieron sumamente rápido. El muchacho le explicó todo y nos mandó a sentar para antendernos rápido después. Mucho más rápido que el Centro de Servicios al Conductor (CESCO). He venido antes y no ha sido así. Por lo menos, hoy fue rápido y eficiente. Sentada ahí esperando he escuchado de muchas personas con problemas con el cobro (en la aplicación)”, sostuvo Melissa Rodríguez, acompañada de su hija Alexa Colón.

Ángel Andújar, por su parte, contó a este diario que no pudo resolver el pago de sus multas porque supuestamente se habían cumplido los cinco días de gracia. “Si recargas más tarde, ese peaje pasa a la tablilla. Cuando recargas, el sistema te dice que sí, que pagaste esas multas, pero vas a la realidad y no es así”, explicó, al aparecer varias multas en su marbete.

“No pude resolver y tengo que ir a Minillas a solicitar una vista administrativa (a la ACT) para que evalúen el caso. El trato de ellos (los empleados de AutoExpreso) es muy bueno. La falla del sistema el primer día me resulta sospechoso. Qué casualidad de la vida en el primer día”, continuó el conductor que tendrá que apelar su caso.

Montañez, por su parte, destacó que cuentan con una red de puntos de ventas, que se distribuyen entre gasolineras, farmacias y bancos elegibles, donde los usuarios pueden realizar pagos de multas administrativas de AutoExpreso.

Además, AutoExpreso tiene oficinas en cada uno de los Cesco alrededor de la isla y oficinas en 14 centros de servicios agregados. “Hay un aspecto cultural de hacer las cosas en persona, y eso va más allá de las generaciones”, reconoció.

La reactivación ocurre luego de un proceso de modernización de AutoExpreso iniciado por la ACT, que incluyó el reemplazo de la infraestructura física en las plazas de peaje de las autopistas PR-20, PR-52, PR-53 y PR-66, así como mejoras al sistema operativo y a sus componentes de seguridad.

“Todo esto es prospectivo. Nuestra recomendación es que configure la autorecarga con una tarjeta de crédito para que no sea multado por no tener balance. Pero sabemos que hay cosas que funcionan para diferentes personas. Otra cosa que puede ayudar mucho es descargar la aplicación, que puede mandar notificaciones cuando el balance esté bajo o insuficiente”, detalló Montañez.

El Senado podría aprobar este jueves el Proyecto de la Cámara (PC) 1352, que busca reducir las multas de AutoExpreso de $15 por infracción a $10.

Los usuarios que pueden consultar el balance de sus cuentas y realizar recargas a través de la aplicación AutoExpreso Móvil, la página web, los carriles de recarga, el cuadro telefónico (1-888-688-1010), los Centros de Servicios al Conductor (CESCO) y la Oficina en Metro Office Park.