HONG KONG — Desde Asia hasta Estados Unidos, la interrupción del servicio de Microsoft, que ha afectado a servicios como Outlook y Teams, se ha prolongado durante horas y ha afectado a numerosos usuarios, empresas y algunas operaciones gubernamentales, mientras el gigante tecnológico se esforzaba por solucionar el problema.

Microsoft informó el viernes, en un comunicado, de que la interrupción estaba afectando a una amplia gama de servicios de Microsoft 365 que interactúan con Exchange Online y sus servicios de correo electrónico. Los usuarios informaron de que servicios como Outlook, Teams y el asistente de IA Copilot no funcionaban.

La empresa, con sede en Redmond (Washington), afirmó que estaba probando diferentes métodos para identificar la causa del problema y restablecer el funcionamiento de sus servidores, aplicando “un enfoque gradual para identificar y reparar la infraestructura afectada”.

La empresa afirmó que no tenía indicios de que la interrupción del servicio se debiera a una actividad malintencionada y que trataría el incidente “con urgencia y prioridad hasta su resolución total”.

Más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365, según ha indicado Microsoft en su página web.

Según Downdetector, unos 130,000 usuarios de docenas de países notificaron el jueves problemas para acceder a Outlook a través de esta herramienta de seguimiento de interrupciones del servicio, aunque desde entonces el número de nuevas notificaciones ha disminuido con respecto a ese pico.

Una serie de publicaciones de la empresa en X daba a entender que sus ingenieros tenían dificultades para controlar el problema por completo.

Pocas horas después de anunciar que había logrado restablecer con éxito el estado y el funcionamiento del servicio, la empresa indicó que había actualizado su lista de servicios afectados y que seguía trabajando para resolver el problema.

Su última publicación no ofrecía muchas esperanzas a los usuarios que esperaban una solución rápida.

“Hemos supervisado el estado de los cambios introducidos para facilitar el mantenimiento y hemos comprobado que no están funcionando como se esperaba”, escribió la empresa.

En una actualización más reciente publicada el viernes, Microsoft afirmó: “Estamos observando una estabilización inicial y mejoras en la capacidad a medida que continúan las medidas de recuperación”.

La empresa de tecnología industrial con sede en EE. UU., Workhorse Group Inc., pospuso una conferencia telefónica sobre sus resultados trimestrales debido a una interrupción del servicio.

En Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, afirmó el viernes que Microsoft había comparado esta interrupción generalizada con la que sufrió CrowdStrike en 2024.

Burke afirmó que había hablado con el máximo responsable de Microsoft en Australia y con el coordinador nacional de ciberseguridad del Gobierno sobre esta interrupción a escala mundial.

“Ellos (Microsoft) no creen que se trate de un ciberataque. Creen que, en cierto modo, se trata de algo similar a lo que vimos en el caso de CrowdStrike, donde hubo una actualización que salió mal”, declaró Burke a los periodistas en Sídney.

En julio de 2024, un fallo tecnológico a escala mundial provocó la cancelación de vuelos y causó trastornos en hospitales, bancos y comercios; la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, con sede en Texas, atribuyó el problema a una actualización defectuosa en los ordenadores que utilizan Microsoft Windows, lo que permitió que sus sistemas enviaran datos erróneos a millones de equipos de clientes.

El empresario de Hong Kong Danny Lau, que dirige una empresa de aluminio, afirmó que las cuentas de Outlook de su empresa no podían recibir actualizaciones de sus clientes estadounidenses debido a la interrupción del servicio. Si la situación se prolongaba aún más, esto podría “afectar al calendario de producción”, señaló. Algunos bancos de Hong Kong, centro financiero asiático, también sufrieron interrupciones en parte de sus operaciones.

Air India ha afirmado que sus operaciones de vuelo no se han visto afectadas por la interrupción global de los servicios de Microsoft. No obstante, ha desviado temporalmente sus servicios de correo electrónico para garantizar que las consultas de los clientes siguieran llegando a la aerolínea sin interrupciones, según ha indicado la empresa en un comunicado.

IndiGo, otra compañía aérea india, afirmó que también había registrado interrupciones en sus servicios de atención al cliente por correo electrónico, lo que afectó a su capacidad para atender las consultas de los clientes. La aerolínea, en un comunicado publicado en X, señaló que el resto de sus canales de atención al cliente seguían operativos y que sus operaciones de vuelo no se habían visto afectadas.

La Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur ha informado de que el servicio de correo electrónico del Gobierno no funciona y de que la agencia está colaborando con Microsoft para resolver el problema.

El Tribunal Supremo de Filipinas ha declarado en un comunicado publicado en X que la interrupción del servicio de Microsoft 365 que se está produciendo ha afectado a algunas de sus operaciones, incluidas las respuestas por correo electrónico.

En Japón, el subsecretario jefe del Gabinete, Masanao Ozaki, afirmó que el corte había afectado a la infraestructura informática del Gobierno y que estaban “siguiendo de cerca la evolución de los acontecimientos”. Las autoridades japonesas habían tomado medidas, entre ellas garantizar el uso de medios de comunicación alternativos, como el teléfono, según informó el Gobierno.

Tanto OpenAI como Anthropic informaron de que estaban experimentando problemas para conectarse a las herramientas de Microsoft 365, lo que pone de manifiesto el efecto dominó de las interrupciones del servicio, a medida que cada vez más personas utilizan plataformas de inteligencia artificial para interactuar con el software de otras empresas.

___

Esta historia fue traducida del inglés al español con una herramienta de inteligencia artificial y fue revisada por un editor antes de su publicación.