OPINIÓN
Punto de vista
Opinión
Explica ideas y extrae conclusiones basadas en la interpretación de hechos y datos.

prima:El declive del servicio al cliente: ¿un signo de los tiempos?

La decadencia del servicio no es un problema de modales ni de geografía. Es el reflejo de una sociedad cansada, generacionalmente desconectada y en plena transición cultural, sostiene Waldemar Serrano

9 de enero de 2026 - 11:45 PM

Las opiniones expresadas en este artículo son únicamente del autor y no reflejan las opiniones y creencias de El Nuevo Día o sus afiliados.
La decadencia del servicio parece ser la manifestación de algo más profundo: una transformación social, generacional y laboral de alcance global, escribe Waldemar Serrano. (Shutterstock)

En los últimos años, una queja se repite con insistencia entre consumidores en Puerto Rico y fuera de la Isla: la calidad del servicio ha ido en franco deterioro. Restaurantes que antes se distinguían por su trato humano hoy proyectan indiferencia. Comercios donde la cortesía formaba parte de la experiencia operan ahora con frialdad y desconexión. Bancos, oficinas públicas, tiendas y hasta centros de salud ofrecen una atención mecánica que deja al cliente con la sensación de ser una interrupción, no una prioridad.

Guías de Opinión
Las columnas deben enviarse a Gerardo Cordero: gerardo.cordero@gfrmedia.com. Las columnas tienen que ser de 300, 400 o 500 palabras. Al enviarnos su columna, el escritor concede a GFR Media una licencia exclusiva, perpetua, irrevocable, sublicenciable, mundial y libre de regalías para reproducir, copiar, distribuir, publicar, exhibir, preparar obras derivadas, traducir, sindicar, incluir en compilaciones u obras colectivas, y de cualquier otro modo de forma general utilizar su columna (en todo o en parte), sin reserva ni limitación alguna, en cualquier medio (incluyendo pero sin limitarse, a las versiones impresas o digitales o en los sitios web o aplicaciones móvil del periódico El Nuevo Día), forma, tecnología o método conocido en el presente o que sea conocido, desarrollado o descubierto en el futuro. El autor acepta que GFR Media, LLC, podría cobrar a los suscriptores las versiones digitales, sitios web o aplicaciones móviles de GFR Media por el acceso a la columna.
Popular en la Comunidad


Ups...

Nuestro sitio no es visible desde este navegador.

Te invitamos a descargar cualquiera de estos navegadores para ver nuestras noticias: