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prima:Servicio al cliente: freno a la decepción que se hace viral

Las percepciones negativas se agravan cuando el trato transmite indiferencia o molestia, escribe Rosa Delia Meléndez

12 de marzo de 2026 - 9:00 PM

Las opiniones expresadas en este artículo son únicamente del autor y no reflejan las opiniones y creencias de El Nuevo Día o sus afiliados.
Hay un patrón que se repite. Vemos clientes que perciben que están molestando, como si el servicio por el que pagaron o van a pagar es un “favor”, no un derecho. Y esa percepción ciudadana no surge de la nada, escribe Rosa Delia Meléndez. (Shutterstock)

En la era digital, la experiencia del cliente ya no se queda en una conversación privada entre amigos. Hoy muchas veces se convierte en la publicación de un comentario o reseña en redes sociales. Basta navegar un rato en plataformas de medios sociales para encontrar múltiples historias sobre decepciones experimentadas en establecimientos comerciales grandes y pequeños.

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