Microsoft comenzó a restablecer “gradualmente” sus servicios tras una avería global que durante horas de la tarde del jueves hasta temprano el viernes afectó plataformas como Outlook, Teams y otros componentes de Microsoft 365, y que generó problemas para usuarios, empresas y algunas operaciones en distintos países.

Las primeras señales de recuperación ya comienzan a reflejarse entre los usuarios. A través de redes sociales, varias personas han reportado que los correos electrónicos están llegando nuevamente a sus bandejas de entrada, lo que apunta a una mejora en el funcionamiento de los servicios de correo de la compañía.

Más temprano, Microsoft informó que comenzaba a observar una estabilización de sus sistemas y mejoras en su capacidad operativa, mientras continuaba implementando medidas para restablecer por completo la infraestructura afectada, según reportó The Associated Press.

La empresa, con sede en Redmond, Washington, explicó que la interrupción impactó una amplia gama de servicios de Microsoft 365 que interactúan con Exchange Online y sus sistemas de correo electrónico. Además de Outlook, los usuarios reportaron problemas con Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.

La compañía indicó que sus equipos técnicos estaban probando diferentes métodos para identificar la causa del problema y recuperar el funcionamiento de los servidores, mediante un proceso gradual para localizar y reparar la infraestructura afectada.

Microsoft aseguró que no tenía indicios de que la interrupción estuviera relacionada con una actividad malintencionada y afirmó que atendería el incidente con urgencia y prioridad hasta lograr la recuperación total.

Más de 430 millones de personas utilizan las aplicaciones de Microsoft 365, según datos publicados por la propia compañía.

De acuerdo con Downdetector, alrededor de 130,000 usuarios de distintos países reportaron problemas para acceder a Outlook durante el punto más crítico de la interrupción. Aunque las notificaciones disminuyeron posteriormente, la recuperación no fue inmediata.

En varias actualizaciones publicadas en X, Microsoft reconoció dificultades para controlar por completo el incidente. Incluso después de anunciar avances en la restauración del servicio, la empresa informó que algunos cambios implementados para facilitar la recuperación no estaban funcionando según lo esperado.

Sin embargo, su actualización más reciente ofreció señales más alentadoras al confirmar una estabilización inicial y mejoras en la capacidad de los sistemas.

La interrupción tuvo repercusiones en empresas y organismos gubernamentales de distintas partes del mundo.

La compañía estadounidense Workhorse Group Inc. pospuso una conferencia telefónica sobre sus resultados trimestrales debido a los problemas con los servicios tecnológicos.

En Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, afirmó que Microsoft había comparado el incidente con la interrupción global provocada por CrowdStrike en 2024. Según explicó, la compañía no consideraba que se tratara de un ciberataque y evaluaba la posibilidad de un problema relacionado con una actualización tecnológica.

En Hong Kong, algunas empresas y entidades bancarias también experimentaron dificultades. El empresario Danny Lau, quien dirige una compañía de aluminio, señaló que las cuentas de Outlook de su empresa no podían recibir actualizaciones de clientes estadounidenses, una situación que podía afectar su calendario de producción.

En India, Air India informó que sus operaciones de vuelo no se habían visto afectadas, aunque desvió temporalmente sus servicios de correo electrónico para garantizar que las consultas de los clientes continuaran llegando. IndiGo también reportó interrupciones en su atención al cliente por correo electrónico, pero aseguró que sus vuelos seguían operando con normalidad.

En Singapur, la Agencia de Tecnología del Gobierno confirmó problemas con el servicio de correo electrónico gubernamental y señaló que trabajaba con Microsoft para resolverlos.

Por su parte, el Tribunal Supremo de Filipinas informó que algunas de sus operaciones, incluidas las respuestas por correo electrónico, también se habían visto afectadas.

En Japón, el subsecretario jefe del Gabinete, Masanao Ozaki, indicó que la interrupción había impactado la infraestructura informática gubernamental y que las autoridades estaban siguiendo de cerca la situación, además de recurrir a medios alternativos de comunicación, como el teléfono.

Los efectos también alcanzaron a compañías tecnológicas como OpenAI y Anthropic, que informaron de problemas de conexión con herramientas de Microsoft 365.

Aunque los reportes de usuarios que vuelven a recibir correos electrónicos representan una señal positiva, Microsoft todavía enfrenta el desafío de completar la recuperación de todos sus servicios y garantizar que funcionen con normalidad.