En la parada de la calle Juan Calaf, al lado de la tienda Marshalls del centro comercial Plaza Las Américas, en Hato Rey, el sol picaba fuerte al mediodía del jueves, mientras varios pasajeros intentaban guarecerse en la poca sombra y esperaban la próxima guagua. Ninguno utilizaba la nueva aplicación que, tres días antes, la Autoridad Metropolitana de Autobuses (AMA) lanzó para mejorar la experiencia de los usuarios. Algunos habían escuchado sobre ella, pero no la habían descargado.